Son güncelleme: 11 Kasım 2026
Dijital hizmetlerde iptal, cayma ve bedel iadesi başvuru yolları.
1. Başvuru kanalları
İptal, cayma veya iade talebinizi sipariş/hizmet bilgisiyle info@calisan.com.tr adresine veya şirketimizin posta adresine iletebilirsiniz. Kart numarası veya güvenlik kodu göndermeyin.
2. Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla kurulan hizmet sözleşmelerinde, kanuni istisnalar dışında, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı vardır. Bildirimin bu süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir.
3. Dijital hizmet istisnaları
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Her yazılım veya hizmet otomatik olarak iade dışı değildir; ürünün niteliği ve gerekli bilgilendirme/onay koşulları değerlendirilir. Ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar saklıdır.
4. İade
Geçerli cayma bildiriminin ulaşmasını izleyen 14 gün içinde tahsil edilen ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir; bu durum sağlayıcının kanuni iade süresini değiştirmez.
5. Abonelik ve ticari hizmetler
Aylık/yıllık hizmetin yenilenmemesi talebi ile tüketicinin kanuni cayma hakkı farklı işlemlerdir. Ticari veya mesleki amaçla alınan hizmetlerde fesih ve iade kapsamı, kabul edilen teklif ve sözleşmeye göre belirlenir; emredici hükümler saklıdır. İfa edilmiş hizmet, özel geliştirme ve üçüncü taraf giderleri siparişe özgü koşullar kapsamında değerlendirilir.
6. Örnek bildirim
“Çalışan Bilişim’e; [sipariş/hizmet adı] için [tarih] tarihinde kurulan sözleşmeden cayma talebimi bildiririm. Ad-soyad, iletişim bilgisi, sipariş numarası ve bildirim tarihi.” Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir.
